1. Phương thức đặt và kích hoạt dịch vụ

1.1. Đặt dịch vụ

Khách hàng có thể thực hiện Đơn Đăng Ký Dịch Vụ bằng cách điền và gửi thông tin được yêu cầu trên nền tảng DentalX. Bên cung cấp dịch vụ sẽ không chấp nhận các Đơn Đăng Ký Dịch Vụ được thực hiện theo bất kỳ cách nào khác. Khách hàng phải chịu trách nhiệm đảm bảo tính chính xác của thông tin trong Đơn Đăng Ký Dịch Vụ.

1.2. Quyền từ chối cung cấp dịch vụ

Để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ quyền lợi của tất cả khách hàng, Bên cung cấp dịch vụ có quyền từ chối các Đơn Đăng Ký Dịch Vụ thuộc (nhưng không giới hạn) các trường hợp sau:

1. Nếu khách hàng không tuân thủ bất kỳ quy định, chính sách nào của Bên cung cấp dịch vụ, Bên cung cấp dịch vụ có quyền từ chối Đơn Đăng Ký Dịch Vụ của khách hàng cũng như đình chỉ hoặc chấm dứt Tài Khoản Người Dùng DentalX của khách hàng vĩnh viễn mà không cần thông báo trước.
2. Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu gian lận.
3. Khách hàng đã từng vi phạm các điều khoản dịch vụ hoặc có hành vi lạm dụng dịch vụ.
4. Đơn Đăng Ký Dịch Vụ vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc chính sách sử dụng của DentalX.

1.3. Thông tin cần thiết

Để đảm bảo việc kích hoạt dịch vụ được thực hiện chính xác và kịp thời, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

• Họ tên và thông tin liên hệ (email, số điện thoại)
• Tên phòng khám/cơ sở nha khoa
• Thông tin doanh nghiệp (nếu có): Mã số thuế, địa chỉ đăng ký kinh doanh
• Thông tin thanh toán và xuất hóa đơn (nếu yêu cầu)
• Các thông tin kỹ thuật khác theo yêu cầu của từng gói dịch vụ

Bên cung cấp dịch vụ có quyền yêu cầu bổ sung giấy tờ chứng minh hoặc từ chối kích hoạt dịch vụ nếu khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ.

2. Thời gian kích hoạt và cung cấp dịch vụ

2.1. Thời gian kích hoạt dịch vụ

Sau khi Bên cung cấp dịch vụ xác nhận Đơn Đăng Ký Dịch Vụ và nhận được thanh toán thành công (nếu có), dịch vụ sẽ được kích hoạt theo các mốc thời gian sau:

• Dịch vụ cơ bản/tiêu chuẩn: Kích hoạt ngay lập tức hoặc trong vòng 24 giờ làm việc
• Dịch vụ tùy chỉnh/doanh nghiệp: Từ 2-5 ngày làm việc tùy theo mức độ tùy chỉnh
• Dịch vụ yêu cầu thiết lập đặc biệt: Thời gian cụ thể sẽ được thông báo khi khách hàng đăng ký

Lưu ý: Ngày làm việc được tính từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam)

2.2. Hình thức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ số của DentalX được cung cấp thông qua các hình thức sau:

• Truy cập trực tuyến qua nền tảng web tại địa chỉ: dentalx.vn
• Ứng dụng di động (iOS/Android) nếu có
• Cloud-based Software as a Service (SaaS)

2.3. Thông tin đăng nhập và quyền truy cập

Sau khi dịch vụ được kích hoạt, Bên cung cấp dịch vụ sẽ gửi thông tin đăng nhập (tài khoản, mật khẩu tạm thời) đến email đã đăng ký của khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập
• Thay đổi mật khẩu định kỳ
• Không chia sẻ tài khoản trái phép
• Thông báo ngay cho Bên cung cấp dịch vụ nếu phát hiện truy cập trái phép

3. Phạm vi cung cấp dịch vụ

3.1. Khu vực địa lý

Dịch vụ số của DentalX được cung cấp trên toàn lãnh thổ Việt Nam và có thể truy cập từ bất kỳ địa điểm nào có kết nối internet ổn định, tuân thủ các quy định pháp luật về an toàn thông tin mạng của Việt Nam.

3.2. Yêu cầu kỹ thuật tối thiểu

Để sử dụng dịch vụ, khách hàng cần đảm bảo:

• Kết nối internet ổn định (khuyến nghị tốc độ tối thiểu: 5 Mbps)
• Trình duyệt web hiện đại (Chrome, Firefox, Safari, Edge phiên bản mới nhất)
• Thiết bị tương thích (máy tính, tablet, smartphone)

3.3. Giới hạn về mặt địa lý và pháp lý

Không có giới hạn về mặt địa lý trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Tuy nhiên, việc truy cập từ nước ngoài có thể bị hạn chế do các quy định về bảo mật dữ liệu và tuân thủ pháp luật Việt Nam.

4. Hỗ trợ và đào tạo

4.1. Hỗ trợ kỹ thuật ban đầu

Sau khi kích hoạt dịch vụ, Bên cung cấp dịch vụ sẽ hỗ trợ khách hàng:

• Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng
• Tài liệu kỹ thuật

4.2. Đào tạo sử dụng

Đối với các gói dịch vụ cao cấp, Bên cung cấp dịch vụ có thể cung cấp:

• Đào tạo trực tuyến qua video call
• Đào tạo tại chỗ (có thể phát sinh phí)
• Tài liệu đào tạo chuyên sâu

5. Trường hợp chậm trễ hoặc gián đoạn dịch vụ

5.1. Nguyên nhân khách quan

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc kích hoạt hoặc cung cấp dịch vụ không phải do lỗi của Bên cung cấp dịch vụ (bao gồm nhưng không giới hạn: sự cố hạ tầng internet quốc gia, thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, lệnh cấm của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), Bên cung cấp dịch vụ sẽ:

• Thông báo kịp thời cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian dự kiến khắc phục
• Tạo điều kiện để khách hàng có thể tạm dừng hoặc hủy gói dịch vụ (nếu muốn) theo Chính sách hoàn tiền

5.2. Bảo trì định kỳ

Bên cung cấp dịch vụ có quyền thực hiện bảo trì hệ thống định kỳ và sẽ thông báo trước cho khách hàng trước khi thực hiện. Thời gian bảo trì thường được thực hiện vào khung giờ ít ảnh hưởng nhất đến hoạt động của khách hàng.

6. Chính sách hoàn tiền đối với dịch vụ số

Có những thời điểm chúng ta cần xem xét lại ngân sách và các công cụ đang sử dụng. Đó là lý do chúng tôi cung cấp các gói dịch vụ và thời hạn đăng ký linh hoạt. Bạn có thể thay đổi gói dịch vụ (và do đó, thay đổi chi phí) bất cứ khi nào bạn cần.

Các yêu cầu hoàn tiền nhất định đối với Gói Đăng Ký có thể được DentalX xem xét theo từng trường hợp cụ thể và chấp thuận theo toàn quyền quyết định của DentalX.

Để gửi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng điền vào biểu mẫu này và cung cấp các thông tin sau:

1. Địa chỉ email liên kết với tài khoản DentalX của bạn.
2. Họ tên đầy đủ của chủ tài khoản.
3. Lý do bạn yêu cầu hoàn tiền.
4. Nếu bạn sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán gói đăng ký của mình, vui lòng cung cấp 4 chữ số cuối và ngày hết hạn của thẻ đã đăng ký với DentalX. Việc cung cấp thêm số tiền giao dịch, ngày giao dịch và số hóa đơn cũng sẽ rất hữu ích.
5. Nếu bạn thanh toán qua VNPAY / Payoo, vui lòng cung cấp số tiền giao dịch và ngày giao dịch. Việc cung cấp thêm số hóa đơn cũng sẽ rất hữu ích.

Sau khi bạn gửi yêu cầu, vui lòng kiểm tra hộp thư đến của địa chỉ email liên kết với tài khoản DentalX của bạn. Ngay khi chúng tôi có thông tin cập nhật cho bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua email đó.

Nếu chúng tôi chấp thuận yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và thực hiện hoàn tiền về thẻ hoặc tài khoản ban đầu đã được sử dụng để thanh toán. Sau khi được xử lý, thường mất từ 5-10 ngày làm việc để hoàn tất việc hoàn tiền.

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về việc đăng ký, kích hoạt và sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ:

• Email hỗ trợ: support@nbcapital.com
• Giờ làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu (8:00 - 17:00)
• Hỗ trợ khẩn cấp: 24/7 qua email support@nbcapital.com

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 1/1/2026 và có thể được cập nhật theo thời gian. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại website của DentalX.